Bij Havaianas Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze stijlvolle en comfortabele schoenen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en met originele verpakking en labels
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen slippers en pantoffels alleen worden geretourneerd als ze duidelijk ongedragen zijn en alle beschermfolie nog intact is.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product

Retoursjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste Havaianas Verkoopwinkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam, maat, kleur] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.] Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het product defect was)

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een andere maat of kleur?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u op
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte producten

Als u een defect product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u ons retouradres. Dit is niet hetzelfde als ons bedrijfsadres.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] en ons vriendelijke team helpt u graag verder.